Finansklagenemnda’ya başvuru: kimler başvurabilir ve süreç nasıl işler?

Kısa cevap

Finansklagenemnda (FinKN), sigorta uyuşmazlıkları için onaylı bir şikâyet kuruludur (forsikringsavtaleloven § 22-2; forsikringsavtaleforskriften § 16). FinKN’ye başvurmadan önce talebinizi sigorta şirketine bildirmeli ve şirketin incelemeyi bitirmesini beklemelisiniz (FinKN, «Slik klager du på forsikring»). Ret yazısından itibaren altı aylık süre işler (forsikringsavtaleloven § 8-5 ikinci fıkra; § 18-5 ikinci fıkra). Bize yazmanız bu süreyi durdurmaz.

Bu sayfa genel bilgi verir ve kendi dosyanızla ilgili hukuki değerlendirme yerine geçmez.

1. Kimler başvurabilir?

• FinKN, sigorta şirketleri hakkında hem tüketicilerden (forbrukere) hem de işletmelerden (næringsdrivende) gelen şikâyetleri inceler (FinKN, «Slik klager du på forsikring»).

• Şikâyet ettiğiniz şirketin FinKN sistemine bağlı olması gerekir; bağlı şirketlerin listesi FinKN’nin sitesinde yer alır (FinKN, aynı sayfa).

2. FinKN hangi şikâyetleri incelemez?

FinKN’ye göre şu şikâyetler incelenmez (FinKN, «Slik klager du på forsikring»):

• sisteme bağlı olmayan bir şirketle ilgili şikâyetler,

• hâlâ şirketin kendisinde incelenmekte olan şikâyetler,

• mahkemede görülmekte olan veya daha önce mahkemede görülmüş uyuşmazlıklar,

• doğası gereği başka bir şikâyet kurumuna veya denetim makamına ait olan konular.

3. Başvurudan önce ne yapmalısınız?

• Talebinizi şirkete bildirin ve şirketin nihai kararını bekleyin (FinKN, aynı sayfa).

• Karara katılmıyorsanız, neden yanlış olduğunu düşündüğünüzü yazılı olarak açıklayın; şirketin şikâyetler için bir işleyişi olmalıdır (forsikringsavtaleloven § 22-1).

• Şirket, kanunun belirli kurallarına dayanarak sorumluluktan kurtulmak istiyorsa, size mahkeme dışı çözüm yollarını da bildirmelidir (§ 4-14; § 13-13).

4. Başvuruda neler olmalı?

FinKN başvuruya şunların eklenmesini önerir (FinKN, «Slik klager du på forsikring»):

• şirketin neyi yanlış yaptığını düşündüğünüze dair kısa bir açıklama,

• şikâyetle neyi elde etmek istediğiniz,

• şirketteki hasar numarası (skadenummer),

• ret yazısının veya kararın ve ilgili yazışmaların kopyası.

FinKN’ye göre, sigorta şartlarının kapsadığı bir olayın gerçekleştiğini gösterme (ispat) yükü talepte bulunan kişidedir (FinKN, aynı sayfa).

5. Başvuru nasıl yapılır ve süreç nasıl işler?

• Başvuru FinKN’nin internet sitesindeki form üzerinden yapılır; posta ile gönderme seçeneği de vardır. FinKN e-postayla gönderilen şikâyetleri kabul etmez (FinKN, aynı sayfa).

• FinKN şikâyetin bir kopyasını şirkete gönderir; taraflarla yapılan tüm yazışmalar diğer tarafa da iletilir (FinKN, aynı sayfa).

• İnceleme yazılı yapılır ve yalnızca dosyadaki belgelere dayanır (FinKN, aynı sayfa).

6. Süreler ve mahkeme yolu

• Ret yazısından itibaren altı ay içinde onaylı bir kurula başvurmak hak kaybını önler (forsikringsavtaleloven § 8-5 ikinci fıkra; § 18-5 ikinci fıkra). Bize yazmanız bu süreyi durdurmaz.

• Kanuna göre, borçlunun sektör kuruluşunun kurduğu veya tüzüğü kamu makamlarınca onaylanmış bir şikâyet kuruluna başvuru zamanaşımını kesebilir (foreldelsesloven § 16 nr. 2 bokstav a). FinKN başvurusunun kendi dosyanızdaki etkisi somut değerlendirmeye bağlıdır.

• Dosya kuruldayken dava açma ve sonrasında mahkemeye gitme konusundaki kurallar için Finansklagenemnda başvurusu sayfasına bakın (godkjenningsloven § 24).

Hangi belgeleri hazırlamalısınız?

• Şirketin nihai ret kararı ve tarihi

• Poliçe ve poliçe şartları (vilkår)

• Hasar numarası ve hasar ihbarı

• Şirketle tüm yazışmalar

• Talebinizi destekleyen kanıtlar (fatura, fotoğraf, rapor)

Bize nasıl ulaşabilirsiniz

Konunuzu İletişim sayfasındaki formda kısaca anlatın veya bizi +47 22 46 46 46 numaralı telefondan arayın; varsa sürenin son gününü de belirtin. Formda belge veya hassas kişisel bilgi göndermeyin; belgelerin nasıl iletileceğini avukatla ayrıca kararlaştırırsınız. Avukat Servet Yildiz Stêrk durumu Türkçe veya Norveççe değerlendirir.

İlgili rehberler: Sigorta talebi reddedildi · Tazminat taleplerinde zamanaşımı · Ev eşyası sigortası ve su hasarı