«Bir mağazadan ev aleti aldım. Üreticinin garantisi kısa bir süre önce sona erdi ve ürün normal kullanımda bozuldu. Mağaza ‘garanti bitti, yapacak bir şey yok’ diyor. Haklı mı?»
Kısa cevap
Her zaman değil. Garanti, tüketici olarak kanundan doğan haklarınızı sınırlamaz (forbrukerkjøpsloven § 18 a). Satıcıya karşı ayıp (mangel) nedeniyle talepte bulunma hakkınız kanundan gelir. Ayıp, ürünün size teslim edildiği andaki durumuna göre değerlendirilir; sorun daha sonra ortaya çıksa bile (§ 18).
Satıcıya şikâyet (reklamasjon) en geç teslimden itibaren iki yıl içinde yapılmalıdır. Ürün veya ürünün bir parçası normal kullanımda çok daha uzun dayanacak şekilde tasarlanmışsa bu süre beş yıldır (§ 27). Bize yazmanız bu süreyi durdurmaz. Ayrıca sorunu fark ettikten sonra makul bir süre içinde satıcıya haber vermelisiniz; bu süre hiçbir zaman sorunu fark ettiğiniz andan itibaren iki aydan kısa değildir (§ 27). Bize yazmanız bu süreyi durdurmaz.
Ayıp varsa öncelikle onarım veya aynı ürünle değiştirme isteyebilirsiniz (§ 29). Bu sizin için masrafsız olmalıdır (§ 30). Belirli koşullarda fiyat indirimi istenebilir veya ayıp önemsiz değilse sözleşmeden dönülebilir (§ 32). Sonuç, ayıbın teslim anında var olup olmadığına bağlıdır.
Sonraki adım
Faturayı veya makbuzu, teslim tarihini ve arızanın ne zaman ve nasıl ortaya çıktığını not edin. Mümkünse fotoğraf veya video çekin.
Satıcıya yazılı olarak şikâyette bulunun (reklamasjon). Garantiye değil, forbrukerkjøpsloven’e dayandığınızı yazın ve ne istediğinizi (onarım veya değiştirme) belirtin. Şikâyet süreleri yukarıda yazılıdır (§ 27). Bize yazmanız bu süreyi durdurmaz.
Ürün teslimden itibaren iki yıl içinde arızalandıysa, aksi kanıtlanmadıkça ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir; ancak bu, ürünün veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa geçerli değildir (§ 18 ikinci fıkra). Bu kural 1 Ocak 2024’ten itibaren yapılan satışlar için geçerlidir. Ürünü daha önce aldıysanız eski kural uygulanır; bu durumda süreyi ayrıca kontrol ettirin. İki yıl geçtiyse ayıbın teslim anında var olduğunu sizin göstermeniz gerekebilir, örneğin bir uzman raporu ile.
Satıcıyla anlaşamazsanız Forbrukertilsynet’e arabuluculuk (mekling) için başvurabilirsiniz. Önce satıcıyla doğrudan çözmeye çalışmış olmanız gerekir; aksi halde başvuru reddedilebilir (forbrukerklageloven § 9). Başvuru harcı 0,2 rettsgebyr’dir; tutar rettsgebyr’e bağlıdır ve değişebilir. Harç ödenmeden başvuru işleme alınmaz ve başvuru reddedilse bile iade edilmez. Forbrukerrådet’ten şikâyet sürecine ilişkin rehberlik de alabilirsiniz.
Arabuluculuk sonuç vermezse dosyayı Forbrukerklageutvalget’e götürebilirsiniz. Bunun için Forbrukertilsynet’in arabuluculuğun sona erdiğini bildirmesinden itibaren bir ay süreniz vardır (forbrukerklageloven § 13). Bize yazmanız bu süreyi durdurmaz. Forbrukerklageutvalget’in harcı 1 rettsgebyr’dir; tutar rettsgebyr’e bağlıdır ve değişebilir.
Satıcının cevabını ve satın alma belgelerini kısaca İletişim sayfası üzerinden gönderebilirsiniz; avukat Servet Yildiz Stêrk durumu Türkçe veya Norveççe değerlendirir. Hizmet sayfası: Sözleşmeler ve alacaklar.
İlgili: Sözleşme ihlali ve ödenmeyen alacaklar: hangi belgeler hazırlanmalı?
İlgili rehberler
Yönetim kurulu üyesiyim. Kişisel olarak sorumlu olur muyum?
Olabilirsiniz. Yönetim kurulu üyesi, bu sıfatla kasten veya ihmalle verdiği zarar için şirkete, ortaklara veya başkalarına tazminat ödemekle yükümlü tutulabilir.
Ortağı olduğum AS’den bilgi alamıyorum. Haklarım neler?
Genel kurulda yönetimden şirket hakkında bilgi isteyebilirsiniz. Sermayenin en az onda birini temsil ediyorsanız olağanüstü genel kurul toplanmasını da isteyebilirsiniz.
Şirketimize forliksklage geldi. Ne yapmalıyız?
Uzlaşma kurulunun verdiği süre içinde cevap (tilsvar) gönderin. Süre genellikle iki haftadır. Cevap verilmezse şirket aleyhine gıyabi karar verilebilir.
Bir şirket ortaklığından ayrılmak istiyorum. Önce hangi sözleşmeleri incelemeliyim?
Norveç’teki bir anonim şirkette (AS) önce ortaklık sözleşmesini (aksjonæravtale) ve esas sözleşmeyi (vedtekter) inceleyin.